BWZ Rapperswil-Jona
ICT-Support-Organisation
Moodle-Support-Organisation
An wen muss ich mich wenden?
| ICT | PICTS | TICTS | |
|---|---|---|---|
| Bei technischen Störungen an der ICT-Infrastruktur | Ticketsystem: Self-Service Portal | ||
| … wenn der Unterricht nicht weitergehen kann | HelpDesk: 058 228 20 06 | ||
| wenn auch die FAQ nicht weiterhelfen | X | ||
| Wenn ich mein PAG nicht mehr zum Laufen bringe | X | ||
| Unterstützung Internet-Tools* Internettools (Webansicht) | X | ||
| O365 (Teams, OneNote, etc.) | X | ||
| Wenn ich Fragen zur Umsetzung von E-Learning und E-Didaktik habe | X | ||
| Unsicherheiten in der Handhabung mit Scaler, Beamer, Visualizer und ViewSonic-Screens | X |
* NESA wird vom Sekretariat GB unterstützt
Lösungsvorschläge bei typischen Problemfeldern
| Problemfeld | Lösungsvorschlag |
|---|---|
| Bluescreen | Windows neustarten oder allenfalls neu Installieren |
| kein Beamerbild (Visualizer und/oder lokaler PC) | Stecker-Netzteil Visualizer kontrollieren, aus- und einstecken |
| keine WLAN-Verbindung | PAG-Neustart |
| Lernende kein Zugriff auf Klassennotizbuch (bei Schulstart) | Lernende entfernen und neu hinzufügen und max. 48 h warten |
| MFA | MFA nach Anleitung (FAQ) zurücksetzen |
| OneNote synchronisiert nicht | Notizbücher online öffnen |
| Kein Speicherplatz mehr | Papierkorb leeren |
| Portalanmeldung geht nicht | PAG-Neustart |
| Teams startet nicht | Teams neustarten oder online öffnen |